Les enjeux de l'expérience client

Inbound Marketing

Cette formation vous permettra de vous former sur l'expérience client et d'en comprendre les enjeux. Grâce au digital, vos clients ont de plus en plus de moyens d'entrer en contact avec votre entreprise. Faites en sorte que leur expérience soit la plus agréable possible afin de gagner en engagement et de transformer vos prospects en leads.

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(5 avis)
1 jour
(7 h)
  • Comprendre ce qu'est l'expérience client 
  • Comment améliorer l'expérience client de vos prospects
  • Réussir un parcours client
  • Optimiser l'expérience client pour en faire un levier de votre performance économique
  • Professionnels du marketing digital
  • Responsables Marketing
  • Chargés de communication
  • Entrepreneurs, indépendants, freelance
  • Consultants souhaitant optimiser une communication digitale existante ou partir de zéro.
  • Connaître les grandes lignes d’une stratégie d’inbound marketing

Programme

  • Enjeux et bénéfices de l'expérience client 
  • Prendre conscience de l'utilité de l'expérience 
  • Mettre en oeuvre un parcours client performant
  • L'impact du digital sur le parcours client et les points de contact
  • Définition de vos objectifs 
  • Mise en place d'une stratégie 
  • Comprendre comment mesurer l'expérience et la satisfaction client 
  • Les différents indicateurs à mettre en place​ et les interpréter
  • Échanges sur des études de cas réelles 
  • Étude de cas de votre entreprise 
  • Comprendre comment améliorer l'expérience client de vos prospects 

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Disponibilité de la formation

Dans nos locaux - Accessible aux personnes à mobilité réduite♿
durée
1 jour (7 h)
Prix
895 €
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