Le Guide Facebook Pour Les Entreprises à La Réunion

Décembre 2017
En bref.

Facebook à la Réunion est “LE Réseau Social” car utilisé par près de 480 000* personnesUne aubaine pour toutes les Entreprises de la place ? Oui, évidemment, mais à condition de l’utiliser comme il se doit.

Une page Facebook n’est pas un site vitrineet ne doit pas être uniquement utilisé pour parler de vous, de vos produits, de vos promotions. Facebook est un très bon outil pour générer de nouveaux clients si vous faites les choses correctement.

Cet égocentrisme peut au premier abord apporter un petit capital sympathie, une poignée de “ j’aime ”; mais à la longue, non seulement, lassera vos fans, mais ne répondra à aucune de leurs attentes.

Afin de conserver votre notoriété d’expert, vous devez adresser les problématiques de vos prospects, fournir des solutions à vos clients, et anticiper les futurs besoins de votre audience.

Nous détaillons sur cette page tous les aspects que vous devez connaître pour proposer à vos fans la meilleure page Entreprise de la Réunion. Vous pouvez également télécharger cette page sous forme de guide en cliquant sur la bannière ci-dessus.

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Qu'est-ce que Facebook ?

Facebook est le réseau social le plus utilisé à la Réunion avec plus de 480 000 utilisateurs devant Instagram (140 000), Linkedin (85 000), et twitter (12 500).
Sur cette plateforme, chaque individu (de plus de 13 ans, nous le rappelons) peut disposer d’un profil et interagir avec d’autres individus. Il peut également communiquer avec des : entreprises, organisations, institutions marques, artistes, communautés.

Attention : La course aux « likes » en soi ne doit pas être une finalité. Ne tomber pas dans le piège de centraliser toutes vos actions sur Facebook et de vous couper de Google.

 

1. Quelles sont les différences entre profil et page Facebook ?

 Le profil Facebook

  • Pour quoi : Usage individuel (privé) et non commercial, non promotionnel.

  • Pour qui : Il représente un particulier, il est donc associé à son nom.

  • Visibilité : L’individu a le choix sur la portée de sa publication : privée (lui-même, amis, amis de mes amis) ou publique.

  • Avec qui : Les relations sont celles d’un individu avec d’autres individus. Ici, les contacts sont appelés amis, et toute nouvelle relation est liée à un consentement : vous pouvez accepter ou refuser la demande d’amitié.

  • Cercle d’amis : Un individu ne peut pas avoir plus de 5 000 «amis».

  • Autres : Il est possible de créer ou d’ajouter des applications au sein de son profil.

 

La page Entreprise

  • Pour quoi : elle permet aux sociétés de se constituer une communauté avec laquelle elle pourra intéragir.

  • Pour qui : bien que gérée par une personne (ou plus), elle peut être créée pour une entreprise, une organisation ...

  • Visibilité : avec ou sans compte Facebook, tout le monde peut avoir accès au contenu de votre page. Il est impossible de publier de manière privée.

  • Avec qui : toute personne qui possède un compte Facebook peut «liker» votre page en cliquant sur le bouton «J’aime» et faire partie de votre communauté. La personne en charge de la page peut tout de même bloquer un individu si nécessaire.

  • Cercle d’amis : il n’y a pour le moment aucune limitation sur le nombre de fans d’une page (certaines grandes marques ont des millions de fans).

  • Autres : vous pouvez lier votre compte Facebook avec Twitter, Instagram... et utiliser votre profil pour sauvegarder votre progression en le connectant à certains jeux.

 

2. Ai-je besoin d’une page ou d’un compte Facebook ?

Que peut-on faire, ou ne pas faire avec une page Facebook ? un profil ?

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Nos six conseils pour optimiser votre page entreprise

Pour de nombreuses PME, la Page Facebook remplace le site web pour des questions de budget, de compétences, ou parce que Facebook leur permet d’être en contact direct avec le client final, et devient du coup le socle de toute leur stratégie digitale.

Pour ce type de sociétés, il est primordial de peaufiner cette page, sacro-saint de la présence “ en-ligne ” et “ témoin ” d’une approche “ moderne ”.

Les sociétés qui ont déjà franchi le pas du site web, voire du site e-commerce, utilisent Facebook comme un relais de croissance, comme un canal supplémentaire pour promouvoir leur activité ou convertir le chaland en client ravi.

 

Tout sur cette page Entreprise doit donc être irréprochable et nous vous donnons ici six conseils pour l’optimiser.

1. Conseil #1 : choisissez bien les "nom" et "nom de compte" de votre page

  • Votre « nom » est celui de votre marque, de votre Entreprise : il vous représente. 
  • Votre nom de compte (pseudo) sera celui que vous utiliserez pour adresser vos contacts via Facebook Messenger.

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Choisissez bien les mots clés pour que votre page soit bien référencée* par Facebook et Google. 

AttentionVous ne pourrez modifier votre nom que si votre page comporte moins de 200 fans.

Quelques bonnes pratiques :

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2. Conseil #2 : personnaliser votre URL

Pour personnaliser l’URL de votre page, il vous faut personnaliser votre nom de compte (nom utilisateur) via Administration de votre page > A propos > Général > Nom de compte.

  • Manipulation uniquement possible lorsque votre page dépasse 25 fans.
  • L’attribution de cette URL personnalisée (aussi appelé Vanity URL) est définitive.
  • Au delà de l’URL que vous choisirez, le choix des bons mots clés facilitera le référencement au sein de Facebook et par les moteurs de recherche (google, yahoo, bing).
  • Vos fans pourront vous repérer plus facilement !

Conseil #3 : renseignez correctement la rubrique "À propos"

Plus vous renseignez d’informations, plus vos fans/prospects vous feront confiance :

Adresse postale : pour que vos clients puissent situer votre siège ou point de vente.
Numéro de téléphone de votre standard ou de votre boutique.
Horaires d’ouverture : de préférence les mêmes que sur Google My Business.

Ces informations sont importantes pour :

  • Établir votre crédibilité en ligne.
  • Optimiser votre référencement par les moteurs de recherche : mots clés dans “à propos”, URL et nom de votre page.

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Conseil #4 : personnalisez votre page avec des visuels adaptés

Et surtout des visuels qui suscitent l'intérêt ! 

La photo de couverture est le premier élément vu par vos prospects, alors prenez en soin ! (Ah la première impression !)

Choisissez des visuels de bonne qualité et à la bonne taille pour :

  • votre photo de profil : 180 x 180 px
  • votre photo de couverture : 828 x 315 px
  • Vos posts : 2,3 fois plus d’engagements que les posts sans image (Buzzsumo, 2015)

Sélectionnez des images en cohérence avec votre charte graphique : (Logo - Site web - Autres réseaux sociaux)

facebook-reunion-taille-photos

Conseil #5 : utilisez les modèles proposés par Facebook

Dès la création de votre page, Facebook vous propose des modèles en fonction de la nature de votre société. 

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Très utile car par exemple, le design et les Call-to-action sont adaptés à votre business.

Si votre page existe déjà depuis quelques années, sachez que depuis fin 2016, vous avez la possibilité de modifier le « modèle » : c’est à dire le type de votre page en vous rendant dans les paramètres.

facebook-reunion-modification-modele

Quelques exemples de modèles de page : 

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La différence entre ces « modèles » réside dans les paramètres prédéfinis :

  • Boutons dans la barre d’outils (sous la couverture)
  • Onglets latéraux (menus sur la gauche de votre page)

Ces éléments sont des réglages par défaut, et sont là pour vous faciliter la vie !

Conseil #6 : tirez profit des Call-to-Action Facebook

Que vous ayez ou non sélectionné un modèle de page, vous avez la possibilité de modifier le Call-To-Action ou bouton d'incitation à l'action disponible sous la photo de couverture.

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  • Si vous êtes une organisation, vous pouvez proposer à vos contacts de participer à un événement
  • Si vous êtes un commerçant, vous pouvez proposer un bouton « acheter » qui sera par exemple lié à votre e-shop, ou la page d’accueil de votre site internet
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Quels contenus sur Facebook ?

De quoi parle-t-on sur sa page Entreprise Facebook ?

Passées les premières semaines d’euphorie sur Facebook, vous ne savez plus très bien de quoi parler et quel post envoyer à vos fans...

C’est la panique, vous avez déjà posté 3 photos de chatons, 2 photos de votre équipe, votre dernière promotion, la photo de votre stand du dernier Salon de La Réunion... Mais maintenant, qu’allez-vous bien pouvoir raconter ?

Facebook vous donne la possibilité de proposer une variété immense de contenus différents. Découvrez comment :

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La meilleure méthode ?

Intégrer Facebook au sein d’une stratégie de marketing digital : apporter des réponses pertinentes aux besoins des consommateurs via du marketing de contenu.

On vous dit tout !

1. Quel type de contenus partager sur Facebook ?

  • Modérez-vous sur les posts habituels de vos réussites commerciales, vos super produits,
    vos événements inoubliables. Vous gagnerez des likes, mais n’aiderez pas vos prospects : évoquez les problèmes de vos clients dans 80% des cas, et parlez de votre entreprise pour les 20% restants.
  • Du contenu pédagogique : répondez aux problématiques de vos personas (prospects) en re- layant par exemple vos articles de blog
  • Des contenus premium : délectez vos fans avec la mise à disposition de vos guides, livres blancs, newsletters, démos, infographies, conférences en ligne...
  • Partagez des articles d’influenceurs dans votre domaine : faites de la veille sur votre secteur d’activité et sur ce qui pourrait intéresser votre audience, puis partagez-le
  • Rebondissez sur l’actualité liée à votre activité en y apportant votre expertise
  • Organisez des jeux concours : pour booster votre notoriété et l’engagement de votre page Entreprise, mais surtout pour récupérer la base de données joueurs. Si vous souhaitez enrichir et qualifier votre base de contacts, faites attention à la qualité des informations récoltées (sont-elles pertinentes pour votre CRM ou votre activité ?)

2. Variez le type de contenus

1. Pour attirer l'attention de vos prospects, vous pouvez poster : 

  • du texte
  • des liens (articles, vidéos partenaires, jeux concours)
  • des photos
  • des vidéos (filmées par votre smartphone, tablette, ou "uploadée" de votre ordinateur)
  • une vidéo Facebook Live (vidéo en direct).

2. Utilisez des modèles de publication en fonction des objectifs et du format souhaité.

3. Les 18 premiers caractères de vos publications servent de balises meta (titre et description) pour référencer et catégoriser votre contenu : il est donc très important de positionner vos mots clés au tout début de vos publications.

3. Comment mettre en avant mon contenu ?

1. Si comme la majorité, vous partagez du contenu 1 à 3 fois par jour sur votre page Facebook, il se peut que :

  • l’événement sur lequel vous avez travaillé pendant deux mois ;
  • l'article de blog de votre partenaire ;
  • votre dernière promotion   ...... tombent rapidement en désuétude sur votre page, et dans la multitude de contenus se succédant sur les murs de vos fans.

    Pour mettre en avant un contenu important, ou prioritaire, Facebook vous donne la possibilité de l’épingler en haut de votre page.

Vous pouvez également promouvoir vos publications, ou en d’autres termes : faire la publicité sur Facebook (sujet que l’on aborde plus tard dans ce guide). 

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Comment faire grossir sa base de fans sur Facebook ?

Développer sa base de fans, oui ! Mais comment ?

  • Organiser des jeux à gogo et rajouter tous les amis des amis de vos fans n’est pas une solution viable et demeure en plus moralement discutable.
  • Partir à la chasse au fans ? Oui, il est toujours agréable de se dire que l’on a plus de fans que son concurrent principal, mais sont-ils engagés ? sont-ils des clients potentiels ?
Privilégiez l’engagement de vos fans actuels, qui ne manqueront pas de vous recommander : vos nouveaux fans seront peut-être moins nombreux, mais le resteront plus longtemps, et deviendront peut-être même de futurs clients.
  • Affichez sur votre site web l’icône qui redirigera directement à votre page Facebook.
  • Vous pouvez aussi mettre en place un widget Facebook sur votre site web appelé « Plugin Page ». Il permettra à vos visiteurs de liker votre page sans quitter votre site.
  • Vous pouvez mettre un lien (ou une icône, c’est quand même plus joli) vers votre page Facebook dans votre signature d’email professionnelle (et/ou personnelle d’ailleurs) : après tout, les proches de vos proches pourraient devenir des clients !

Notre conseil : installer le "Plugin Page" : il vous permet d’intégrer et de promouvoir facilement une Page Facebook sur votre site web. Tout comme sur Facebook, les visiteurs peuvent aimer et partager la Page sans quitter votre site.

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Faire de la publicité sur Facebook

1. Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ?

  •  Vous avez franchi le grand cap du “digital” et avez souhaité commencer par la création d’une page Facebook mais vous vous êtes rendu compte que publier des photos de vos événements et avoir 2500 fans ne vous faisait pas vendre davantage vos produits ou services.
  • Vous vous êtes également rendu compte que votre stratégie Google Adwords (achat de mots clés, bannières) à elle-seule ne renvoyait pas assez de prospects qualifiés et vous souhaitez augmenter votre base de prospects.

Facebook est un réseau social très efficace pour atteindre vos cibles (personas) car stocke une quantité d’informations précises (sexe, démographie, intérêts, comportements).

 

Vous avez donc sous la main tout ce qu’il vous faut pour promouvoir les bons contenus, produits et services aux bonnes personnes. Par où et par qui commencer ? On vous en dit plus ! 

2. Quelles différences avec la publicité sur Google ?

Les deux géants du web vous permettent de faire de la publicité, mais pas forcément de la même manière, ni pour les mêmes raisons :facebook-reunion-publicite-google 

3. Comment lancer une campagne de publicité Facebook performante ? 

Commencez par vous poser les bonnes questions et gardez en tête que votre campagne Facebook doit faire partie intégrante de votre stratégie marketing :


a) Quels sont vos objectifs ?

  • Conquérir de nouveaux fans ou des prospects ?
  • Promouvoir votre activité ?
  • Collecter du lead ?
  • Générer du trafic vers votre site ?

b) Quelles cibles souhaitez-vous atteindre ?

  • Des membres de votre communauté ?
  • Des inconnus ?

c) Avez-vous suffisamment d’informations sur vos cibles ?

  • Age ?
  • Sexe ?
  • Centres d’intérêts ?
  • Métiers ?
  • Marques suivies ?
  • Langues ?

d) Sur quelle période allez-vous la programmer ?

Mon investissement va-t-il fluctuer à cause d'un ou plusieurs événements en particulier ?

4. Quel budget devrais-je allouer à mes campagnes sur Facebook ?

Une campagne de publicité peut comporter plusieurs publicités (comme sur Google d’ailleurs). Pour une “publicité standard” votre budget dépendra :

1. De l’audience potentielle de votre publicité
Aussi appelée « portée potentielle » :
  • Facebook indexe la population disponible qui répond à vos critères de ciblage (chapitre suivant)
    Plus la portée est élevée, plus votre budget sera élevé (si vous souhaitez tous les cibler).
  • Nous recommandons cependant d’affiner votre ciblage pour être sûr d’atteindre des prospects vraiment intéressés.

2. De la durée souhaitée de votre campagne

  • Une campagne de 2 jours à 10€ par jour vous coûtera logiquement moins qu’une campagne de 2 semaines avec la même enchère quotidienne

facebook-reunion-budget

5. Comment optimiser votre ciblage ?

Le gros avantage de Facebook par rapport à Google est de permettre d’affiner votre ciblage sur une multitude de critères.

Prenons l’exemple : je suis un vendeur de logiciels à la Réunion et souhaite afficher ma publicité auprès de personnes ayant des intérêts qui gravitent autour de mon activité. Je vais donc rechercher : Hommes et femmes entre 22 et 65 ans, sur la Réunion avec des centres d’intérêt spécifiques :  informatique,  réseaux ... 

  • Une fois votre audience déterminée, vous pouvez dès lors choisir le budget que vous souhaitez allouer : le nombre de personnes atteintes estimées variera en fonction du montant renseigné.
  • Jouer sur la durée vous permettra aussi d’affecter un budget quotidien plus ou moins important.

6. Comment optimiser mes publicités ?

Soignez votre titre !

Sur 10 lecteurs, 2 cliquent sur la pub, 8 s’arrêtent au titre : si celui-ci ne captive pas votre audience, votre post ne servira à rien.

Quelques exemples efficaces :

  • Vous voulez [avantage de votre offre] ? Venez voir [votre produit ou service] : [LIEN]
  • Apprenez comment [faire la chose en question] : [LIEN]
  • Vous avez besoin de [régler ce problème en particulier] ? Voici [piste de solution] : [LIEN]
Optez pour des accroches courtes, percutantes et qui incitent à l’action.
  • Jouez sur le contraste : votre objectif est simple, vous devez attirer l'attention de vos lecteurs le plus rapidement possible de telle manière qu'ils veuillent naturellement voir ce qui se trouve après votre image (votre offre ou produit).
  • Une technique consiste notamment à jouer sur les contrastes entre les différents éléments de l'image. Prenez l'exemple de NatureBox ci-contre : votre œil n'est-il pas irrémédiablement attiré par l'offre d'essai gratuit (" free trial ") ?
  • Attardez-vous sur les mots et le ton : comme tout le monde, vous êtes plus enclin à aller vers les gens souriants. C'est une variable commune à beaucoup de personnes et l'internaute ne déroge pas à cette règle. Il sera plus à même de lire vos publications Facebook si le ton employé est drôle, cordial ou jovial. Il en est de même pour les visuels, qui auront plus de succès, si vous mettez en scène des visages souriants.
  • Ajoutez un Call-To-Action (bouton d’appel à l’action)Ajouter ce bouton aux emplacements stratégiques sur votre site est pri-mor-dial, tout comme sur vos publicités Facebook.
    Ces verbes d’action ont pour but de rassurer vos prospects sur l’action requise et le type de contenu qu’ils trouveront si d’aventure, ils cliquent sur votre publicité !
La plateforme vous propose en plus tout un tas de call-to-action à choisir en fonction de ce que vous avez à proposer

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Comment utiliser Facebook pour trouver des clients ?

Parce qu’au final, là réside bien tout l’intérêt de votre présence sur Facebook ! Avoir des fans c’est bien mais des clients c’est mieux !
Fournissez à vos prospects des informations d’EXPERTISE : 
  • Relayez du contenu web (articles de blog, vidéo, livre blanc, démo en ligne...)
  • Mais des contenus qui répondent aux problématiques de vos personas (prospects ou clients idéaux) : mettez-vous à la place de vos prospects et demandez-vous ce que vous aimeriez trouver comme informations.
Pour trouver de nouveaux clients grâce à Facebook, diffusez du contenu pour les attirer sur votre site internet ou blog, qui auront eux la mission de transformer les internautes en prospects intéressés et identifiés.
C’est dans cette perspective que l’Inbound Marketing va vous accompagner à transformer vos visiteurs en prospects ! Pour en découvrir davantage, vous pouvez télécharger notre guide.
télécharger le guide inbound marketing à La Réunion
 
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Les cinq indicateurs à suivre dans les statistiques de votre page

1. Le nombre de mentions “J’aime”

L’onglet “statistiques” de la page d’administration de votre page Facebook vous donne accès à une multitude d’indicateurs. Le nombre de mentions j’aime est en quelque sorte le baromètre de santé de votre page. 

= Nombre nouveaux abonnés - Nombre de désabonnements de la page

2. La portée de vos publications

Utile pour mesurer l’intérêt que porte votre audience sur chacune de vos publications : vous pouvez donc rapidement savoir quelles ont été les publications les plus engageantes pour vos prospects.

Portée (nombre de personnes atteintes), nombre de clics, nombre d’interactions (réactions, commentaires, partages)

3. Le nombre de vues de votre page

Au même titre qu’un Google Analytics, Facebook compte le nombre de vues sur votre page.

Vous aurez également accès aux nombres de pages vues par : âge et sexe, pays, ville, appareil ...


Indicateur utile pour savoir si vous visez les bonnes personnes et de manière assez fréquente

4. Comparez la portée organique et la portée payée

Via l'onglet "Portée", vous pouvez consulter l'histogramme mettant en avant la répartition de votre audience. Celle-ci peut-être organique (aussi appelée naturelle), ou payée (vous avez promu la publication).

  • Très bon indicateur pour mesurer l’exposition de vos contenus : Fans / non fans.

NB/ Facebook a tendance à réduire de plus en plus la portée organique des posts. 

5. Le taux d’engagement

Accessible via l’onglet “Publications”, le taux d’engagement mesure la performance des publications en croisant le nombre d’interactions avec le nombre de fans :

 
= (Nombre de J'aime + Commentaires + Partages + Clics) / Nombre de Fans exposés

Au delà de l’intérêt premier de vous montrer quelles publications ont été les plus attrayantes ou ont suscité le plus d’engagement, vous pouvez également comparer plusieurs posts et en déduire les créneaux les plus performants.

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Qui doit s’occuper de la page de votre société ?

1. En fonction de vos besoins, de votre budget et de vos objectifs, plusieurs options s’offrent à vous :

Gérer votre page en interne grâce à :

  • votre community manager : spécialiste de l’animation de comptes de réseaux sociaux
  • votre chargé de marketing ou communication en plus de ses tâches quotidiennes
  • votre responsable digital

Sous- traiter la gestion de votre page grâce à :

  • un community manager freelance
  • une agence de communication
  • une agence d’inbound marketing (au sein d’une stratégie plus globale)

2. Et combien cela va vous coûter ?

  • selon la taille de votre Entreprise et le nombre de comptes à gérer, entre 20 230€ et 34 170 € de salaire brut annuel si vous internalisez cette ressource (étude Régions Job 2014).
  • entre 300 € et 1500 € / mois en moyenne si vous externalisez la prestation

Cela vous paraît élevé ? N’oubliez pas de prendre en considération plusieurs critères :  facebook-reunion-criteres-community-management

Ce qu’il faut retenir...

Que vous l’acceptiez ou non, les consommateurs ont changé et cherchent des informations en ligne, commandent en ligne, communiquent en ligne, s’abonnent à ce qui les passionne en un tour de souris. Il vous est possible, vous, “ Entreprises ” d’être dans la poche de vos prospects, sur l’écran de leur smartphone ou de leur tablette par le biais des réseaux sociaux.

Sans constituer une stratégie à part entière, Facebook est un outil tactique formidable pour : 

  • trouver de nouveaux prospects
  • transformer vos prospects en clients
  • fidéliser vos clients en clients satisfaits prêts à vous recommander.


Vous connaissez désormais les méthodes et astuces pour fournir à vos consommateurs la meilleure expérience grâce :

  • au relais de contenus pertinents (articles de blogs, guides, vidéos...).
  • à une publicité désormais ciblée, moins intrusive et donc plus efficace.

 

Facebook est un outil de prospection redoutable à condition de l’inclure dans une stratégie marketing plus globale !

 

Vous souhaitez transformer vos fans en prospects puis en clients ? Retrouvez tous nos conseils dans notre Guide Facebook en téléchargement gratuit ! 

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