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Formation Service HubSpot Pro

Vous aspirez à offrir un service exceptionnel et à fidéliser vos clients ? Plongez dans notre formation "Service HubSpot Pro" sur HubSpot. Conçue pour vous équiper des meilleures pratiques et stratégies, cette formation vous permettra de transformer votre approche du service et de garder vos clients satisfaits.

3/5
(3 avis)
0.5 jour
(3 h)
  • Comprendre le fonctionnement de la digitalisation de la relation et de l’expérience client et outils associés
  • Apprendre à utiliser la brique Service Hub Pro : 
    • Identifier et naviguer entre les interfaces et modules
    • Intégrer les spécificités dans des cas d’utilisation
    • Mesurer les impacts de la prise en main de l’outil
  • Service après vente & Qualité de Relation Client :
    • Technicien / chargé / gestionnaire SAV
    • Responsable service client / SAV
    • Customer success manager (CSM)
    • Responsable helpdesk
    • Responsable des réclamations clients…
  • Avoir un compte utilisateur sur le portail Hubspot
  • Être sensible à l’utilisation d’outils digitaux et informatiques
    • En présentiel : 
      Posséder un ordinateur portable et une connexion internet 
      Disposer d’une salle pouvant accueillir la formation
    • En distanciel : 
      Posséder un ordinateur et une connexion internet
      Disposer d’une caméra et d’un micro

Programme (3 heures)

  • Comprendre ce qu'est l'Inbound Marketing
  • Comprendre l'intérêt de la brique Service dans le processus d'Inbound Marketing
  • Comprendre la gestion des abonnements Hubspot
  • Comprendre la gestion des bases juridiques
  • Comprendre les notions de consentement et d'opt-in
  • Comprendre le fonctionnement de la brique Service
  • Comprendre les différentes typologies de consignation d'activité
  • Comprendre les tâches
  • Comprendre les modèles d'e-mails
  • Comprendre les blocs de textes
  • Comprendre la planification de rendez-vous
  • Comprendre le tableau de bord "Centre de support"
  • Comprendre les boites de réception
  • Comprendre les tickets
  • Comprendre le pipeline de tickets
  • Comprendre la base de connaissances
  • Comprendre le portail client
  • Comprendre le chatflow
  • Comprendre les enquêtes
  • Comprendre la création et l'utilisation de tableaux de bord / rapports
  • Comprendre les spécificités de paramétrage de votre portail Hubspot
  • Session d'exercices autour des notions abordées lors de la formation
  • QCM sur les notions abordées lors de la formation

Une équipe à votre écoute

En savoir plus
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Disponibilité de la formation

Dans nos locaux ♿ / Dans vos locaux
durée
0.5 jour (3 h)
Prix
495 €*
*Éligible à l'OPCO
Devenez expert
Une question ? Contactez-nous
Visioconférence
durée
0.5 jour (3 h)
Prix
495 €*
*Éligible à l'OPCO
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  • Modalité FOAD (Formation Ouverte et À Distance) mise en oeuvre

    • Formation en visioconférence
    • Formation en présentiel
    • + E-learning autonome (Hubspot Academy)

  • Modalité d'assistance pédagogique prévues pour accompagner le stagiaire

    • Synchrone (lors de la formation) - échanges, assistance sur poste
    • Asynchrone (pendant 2 semaines post-formation) - e-mails, téléphone, visioconférences
    • Support de formation (suite à la finalité du process de formation)

  • Modalité de mesure & contrôle de la progression pédagogique du stagiaire prévue

    • Synchrone (lors de la formation) - exercices pratiques, questionnaire de vérification des connaissances
    • Asynchrone (J-7 pré-formation & J+7 post-formation) - questionnaire de vérification des connaissances

  • Eléments de preuves & de traçabilité conservés et disponibles en cas de contrôle

    • Formulaire de demande de formation
    • Certificat de réalisation

    • Enquêtes de satisfaction (J+1 & relance J+3)

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