De nombreuses entreprises continuent d’investir massivement dans des campagnes d’acquisition, traditionnelles ou digitales, aux résultats parfois incertains, au détriment de la fidélisation de leur base de clients existante.

Et pourtant, fidéliser un client coûte en moyenne entre 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau selon le Harvard Business Review.

Avec des consommateurs et acheteurs de plus en plus connectés, exigeants et informés, les attentes sont différentes et l’expérience client est un facteur déterminant à l’heure de choisir telle ou telle solution, tel ou tel produit.

Au delà de la bonne vieille carte de fidélité, il est fondamental de prendre en compte l’ensemble du parcours et des interactions avec vos clients pour chouchouter votre client de l’avant vente jusqu’à l’achat de votre produit et bien après pour en faire un ambassadeur.

Pour ce faire, le digital est aujourd’hui une redoutable arme pour fidéliser. Les outils digitaux vous permettent entre autres :
 • d’améliorer la connaissance client
 • d’accéder à de nouveaux canaux de communication qui favorisent l’engagement avec vos prospects et clients
 • d’automatiser des processus de mesure de satisfaction
 • de déployer rapidement des dispositifs de cartes de fidélité, parrainage ou des invitations à des ventes privées et autres événements.

 

Dans ce guide, nous vous expliquons pourquoi fidéliser et comment les outils digitaux peuvent vous aider dans votre démarche de fidélisation client

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