Les clés d'une bonne stratégie CRM Marketing et gestion de votre base de données

Inbound Marketing

Le client est aujourd'hui au centre du processus décisionnel. Connaître vos clients représente donc le premier défi de votre entreprise. Pour attirer, interagir et fidéliser vos cibles marketing, vous devez adopter une bonne stratégie CRM, qui repose sur une excellente gestion de votre base de données.

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  • Comprendre à quoi sert un CRM
  • Comprendre l'intérêt du CRM pour les différentes équipes
  • Connaitre les best practices pour mettre en place un CRM
  • Comprendre les risques liés à l'implémentation du CRM
  • Savoir choisir son logiciel CRM

 

 

Responsables marketing, Chef de produit, Chef de marché, Manager Commercial, Gestionnaire de base de données, entrepreneurs, indépendants, freelance et consultants souhaitant optimiser leur stratégie CRM existante ou partir de zéro.

  • Connaître les grandes lignes d’une stratégie d’inbound marketing

Programme

  • Transformer l'audience d'un site en prospects
  • A l'ère des "digital natives", une bonne gestion des réseaux sociaux est une nécessité 
  • La collaboration entre vos services marketing et vente booste votre performance et vous distingue de la concurrence
  • Créer des expériences clients uniques et personnalisées grâce au marketing automation, à la segmentation et au scoring
  • Identifier la valeur client grâce à la définition de "buyer persona"
  • Adopter une stratégie 360° de la connaissance du client
  • Construire un marketing multicanal
  • Les enjeux de la gestion de la relation client
  • Constituer une base de données client et centraliser les données
  • Gérer les médias sociaux
  • Connaître votre audience grâce à la segmentation
  • Mesurer le niveau d'engagement via le lead scoring
  • Personnaliser vos emails automatiques
  • Les fondamentaux du big data
  • Exploiter sa base de données (datamining, nettoyage...)
  • Les enjeux du référentiel client unique

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