Agence Hubspot France : 14 raisons d'utiliser Hubspot CRM

A. Un unique fichier client

Avoir un seul fichier client, ça vous dit ? Finis les multiples fichiers excel, dont personne n’a connaissance à part le propriétaire lui même. Grâce au CRM d’Hubspot, vous avez la possibilité de centraliser toutes vos données : que ce soit l’équipe marketing, commerciale, ou votre service après vente, tous les services ont accès au CRM. Vous pouvez de plus attribuer des droits différents aux utilisateurs pour protéger des données confidentielles.

B. Une gestion des contacts aisée

Vous pouvez attribuer chaque contact à une de vos équipes ou à une personne en particulier. Seules les personnes désignées auront ainsi accès aux informations de ce contact.  

De même, demander à votre interlocuteur s’il est déjà venu, alors qu’il a déjà acheté 3 fois chez vous, ça vous est déjà arrivé ? “Oui mais la dernière fois c’est mon collègue qui vous a reçu”...

C’est terminé !

Grâce à Hubspot, il vous suffit de consulter la fiche du contact et de voir l’ensemble des interactions que le client a eu avec votre site, emails, et équipes via tchat, physique, visio ou téléphone.

A condition, tout de même, que celles-ci reportent efficacement les informations et activités entretenues avec le client.

Pour cela, Hubspot vous accompagne  au mieux en vous permettant de créer directement sur la fiche contact : une note, un email, de consigner un appel ou une réunion, de créer une tâche pour vous même ou un collègue, planifier un RDV, ajouter une transaction etc...

C. Une segmentation fine de vos contacts 

Envoyer un emailing à toutes les personnes qui ont consulté votre page produit ou page prix ? Réactiver tous les clients n’ayant pas interagi avec votre marque depuis plus de 3 mois ?

Classique me diriez vous. Mais Hubspot va bien plus loin en vous permettant de segmenter vos contacts selon pléthore de critères comportementaux que vous pouvez définir !

Il en existe une multitude par défaut, mais l’avantage est de pouvoir créer vous-même vos propriétés personnalisées. Ultra agile donc. Vous pouvez créer jusqu'à 1000 listes dynamiques segmentées, et ce,  en regard des critères que vous souhaitez !

D. Un CRM doté de puissants outils Sales Automation

Le CRM Hubspot dispose d'options Sales (Hub Sales en supplément) pour "automatiser les ventes" et le processus de vente.

Par exemple, vous pourrez créer des workflows pour automatiser l'attribution des leads,la gestion de votre pipeline, la création de tâches, et simplifier le suivi des prospects avec les séquences d'emails.

Le Hub Sales est compatible "nativement" avec Gmail, G Suite, Outlook et Office 365 pour Windows.

Vous pourrez notamment ajouter des destinataires à vos séquences d'e-mails directement dans Gmail ou Outlook . Bref, Hubspot Sales est un logiciel commercial tout-en-un que toute votre équipe va adorer.

- Séquences d'e-mails

- Pipeline

- Appels depuis le CRM
- Automatisation des ventes
- Rapports automatisés et personnalisés
- Score prévisionnel des leads

- Devis personnalisés avec signature électronique
- Modèles d'e-mails pour harmoniser le processus de vente et faire gagner du temps à vos commerciaux
- Suivi des e-mails
- Programmation des e-mails
- Documents : suivre vos devis, factures, documents de vente (CGV, RIB, docs techniques)
- Réunions (RDV connectés à vos agendas Google et Outlook)
- Chat en direct

E. Un CRM intégré à votre SI et vos outils habituels

Plus de 1000 connecteurs natifs (Google Suite, Outlook, Power BI, Facebook messenger, Sage, SAP mais aussi Evenbrite, Slack, Zoom ou encore Survey Monkey, SMS...) mais aussi une API publique pour connecter vos autres outils.

Quelle que soit l’utilisation que l’on en fait, les réseaux sociaux restent actuellement un must have pour interagir avec vos internautes, prospects et clients et activer au mieux ce levier d'acquisition. Hubspot l’a bien et compris et vous offre une gestion complète de tous vos réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram) en un seul endroit.

Une fois ces derniers liés, vous avez accès à l’ensemble des interactions sur vos réseaux, des statistiques complètes, la possibilité de partager un contenu sur tous vos réseaux en un clic, et enfin de partager et  de planifier vos publications.

Petit plus, Hubspot propose une fonctionnalité de vieille qui peut vous alerter lorsque quelqu'un vous mentionne sur Twitter. Vous pouvez également choisir de recevoir un récapitulatif hebdomadaire ou mensuel des vos performances directement par email.

A. Envoyer vos emails directement depuis la plateforme

Hubspot ajoute une corde de plus à son arc : celle de l’emailing. Inutile donc de passer par un logiciel externe pour l’envoi de vos emails, vous pouvez tout centraliser et ce, sans restrictions. Vous pouvez également, planifier les envois de mails au moment où vous le souhaitez.

B. Outil d'analyse poussé 

L’onglet E-mails dispose également d’une partie analyse. Vos mails classés par campagnes présenteront ainsi plusieurs KPI : taux de distribution, taux d’ouverture, taux de clics, contacts perdus, voir à quel endroit les contacts ont cliqués etc...

On vous en a déjà parlé sur ce blog, le marketing automation est un outil extrêmement puissant…s’il est bien utilisé.

En effet, cet outil vous permet de créer des séquences de mails automatisés ou scénarios. Très concrètement, vous avez la possibilité d’envoyer un mail à J+15 après un achat pour donner un code promo afin d’inciter à un deuxième achat.  Ou alors, vous pouvez faire comme MMIO et pousser à fond possibilités offertes par l’outil. En voici un exemple :

A. Call-to-action

Dans une stratégie d’inbound marketing, l’importance des Call To Action n’est plus à démontrer. Hubspot vous permet d’intégrer vos propres CTA ou d’en créer des versions simples :  

Les CTA (pour Call to Action) ou appels à l’action sont primordiaux ! Vous devez inciter vos internautes à agir et à cliquer sur vos différentes publications. Pour cela, il faut les intéresser au travers de contenus répondant à leurs problématiques. L’appel à l’action leur permet alors d’aller plus loin s’ils le souhaitent et de découvrir votre offre. Si l’offre est suffisamment intéressante, ils laisseront leurs coordonnées et deviendront ainsi des prospects. Il est pour cela nécessaire de connaître précisément les problématiques de votre audience cible ou persona. Un outil comme Hubspot vous permet de créer facilement ces CTA :

• Des boutons d’appel à l’action “simples” : vous pouvez les créer directement dans Hubspot, une ligne de texte, une couleur de fond, et les dimensions du boutons à déterminer, vous n’avez plus qu’à placer le lien de votre page et votre CTA est créé en quelques minutes.
• Des CTA “image” : vous pouvez les créer de manière simple via un logiciel de votre choix : Adobe Photoshop, Canva, Powerpoint …etc. Il vous suffit ensuite d’intégrer vos CTA directement dans votre contenu à l’aide de l’option prévue à cet effet.

B. Landing pages

Une fois vos CTA créés, vous allez lier ces derniers à vos Landing pages (ou pages d'atterrissages). Bénéficiez de templates de base gratuits, ainsi que d’une marketplace où se trouvent plusieurs types de modèles. À vous ensuite de modifier et d’adapter ces derniers à votre marque, produit ou service grâce au design manager. Ajoutez des modules, modifiez vos couleurs, ajoutez des lignes de code (pour les plus techniciens d’entre vous) etc. Bref la marge de manœuvre est grande.

Publiez ou planifiez ensuite la publication de votre page par la suite. De la même manière que pour les e-mails, un onglet “Analyser” vous permet de retrouver la performance de vos différentes pages de destination. Nombre de vues, de soumissions de formulaires, de nouveaux contacts générés, pour le mois en cours ou depuis le début d’année, à vous d’extraire les données qui vous intéressent.

C. A/B testing : tester pour améliorer

Et si vous souhaitez améliorer vos résultats, rien de mieux que de tester plusieurs versions de vos pages ou CTA afin de déterminer quelle version est la meilleure. Pour cela Hubspot intègre un module d’A/B testing. Un internaute qui consultera votre page verra la version A tandis qu’un autre apercevra la version B de votre page. Analysez et conservez ensuite celle qui génère les meilleurs résultats.

D. Pop-up

Maximiser vos taux de conversions en créant des flux de prospects ou “pop-up”. Vous pouvez personnaliser ces derniers en fonction de 4 types d’affichages, les placer sur les pages que vous souhaitez, rediriger vers le lien voulu ou encore ajouter une image ou les champs désirés.

E. Page de remerciement

Liez vos landing page à des pages de remerciements (ou thank you page) pour proposer à votre internaute une autre offre ou service une fois que celui-ci a rempli le formulaire sur la première page.

F. Formulaire 

Toutes ces fonctionnalités ne seraient rien sans la présence de formulaires. A vous de créer les champs voulus en fonction des informations dont vous avez besoin pour segmenter par la suite au mieux vos contacts.

Vous pouvez également créer des “champs intelligents”, autrement dit si le contact est déjà dans votre base de données, et qu’il a déjà rempli le champ “ inscription au blog” par exemple, vous pouvez à la place afficher “quel est le produit qui vous intéresse le plus ?“. 

Hubspot a récemment inclut sa fonctionnalité de bot conversationnel. En quoi ça consiste ? C’est un programme capable de “discuter” avec une internaute en utilisant des scénarii préétablis (chatbots simples) ou en utilisant une intelligence artificielle (IA) et le machine learning (chatbots intelligents).

Que ce soit pour améliorer l'expérience utilisateur, engager la conversation avec vos prospects ou traiter un premier niveau de demandes en SAV, les bénéfices sont multiples.  

Vous pouvez également améliorer votre référencement naturel, et avoir une meilleure visibilité sur votre stratégie de contenu.

Comment ?

Grâce à la fonctionnalité de "topic clusters". Organisez ainsi vos contenus par thèmes et cocons sémantiques autour de vos mots-clés.

En plus des KPI disponibles spécifiquement pour vos Emails et Landing page, Hubspot vous permet d’extrapoler plusieurs informations sur ses tableaux de bord.

Il en existe 2 sortes : le tableau de bord marketing et le tableau de bord des ventes. 10 rapports personnalisables peuvent être ajoutés sur chaque tableau. 

Hubspot intègre également un système de gestion de contenu (CMS) vous permettant de créer votre site internet sécurisé, ainsi qu'une gestion complète de celui ci et de vos contenus de façon responsive (adapté aux utilisateurs mobiles et bureau).

Personnalisez votre site internet pour chaque visiteur ou optimiser vos contenus pour la recherche, sont autant d'avantages proposé par ce CMS.

Le CMS Hubspot a pour particularité d'être souple, agile et évolutif. Il se connecte à plus de 200 API en "natif", permet de faire de l'AB testing sur toutes les pages du site et d'afficher du contenu "intelligent" en fonction d 'un contexte.

Il est en outre plus rapide ( 20 à 30 %) que la plupart des CMS du marché, et surtout permet d'appliquer rapidement les dernières tendances du webdesign à savoir le GDD (growth driven design), le design orienté croissance.

Avec l’outil, un ensemble de cours et de formations sont accessibles gratuitement.

Certaines d’entre elles sont même certifiantes et vous permettront d’évoluer en compétences (comme nos consultants). 

Attention cependant, certaines sont exclusivement en anglais.

Maîtriser un tel outil n’est pas forcément facile de prime abord. Si tout est fait pour faciliter la prise en main, cela demandera un certain temps pour maîtriser tous les rouages de l’outil et d’en saisir toutes les opportunités possibles.

Si vous faites face à un problème, vous avez une base de connaissance et une communauté large de users (120000 clients dans le monde).

Sinon, le service Hubspot est là pour vous. Que ce soit par téléphone, chat ou par mail, la réponse se fera en général entre 5 minutes et 24h.

Un logiciel de service client qui vous aide à assurer un onboarding dans les règles de l'art, un support client agile et flexible et des relations client approfondies ?  Le Hub Service de Hubspot garantit un service (et pas juste des "tickets") efficient tout au long du cycle de vie client, pour des comptes fidélisés à grande échelle.

Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, et un service toujours disponible, sur de multiples canaux. La plupart des équipes de service client éprouvent des difficultés à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources distinctes et non connectées.

Le Service Hub regroupe l'ensemble des données et des canaux de service client : tchat, téléphone, email, messenger...

Le Hub Opérations offre  un ensemble d'outils unifié qui permet de connecter les applications, de nettoyer,  de structurer les données clients et d'automatiser les processus commerciaux autour de la plateforme CRM centralisée.

Résultat ? Une entreprise efficace, alignée et adaptable, capable d'offrir une expérience client sans frictions.

Hubspot est un outil qui fourmille de possibilités, mais qui demande un savoir-faire et de multiples compétences. 

Pour cela, nous vous recommandons fortement de faire appel à une agence Hubspot ayant fait ses preuves en France comme à l'international (Espagne, Belgique)  qui se chargera de déployer et implémenter sur mesure votre outil (CRM, Automation, Service) et de déployer la stratégie d’Inbound Marketing et Inbound Sales qui va avec.

Et si en plus elle est agence partenaire Diamond d'Hubspot, c’est encore mieux !

Conclusion

Hubspot est un formidable outil si vous vous donnez les moyens de vos ambitions en ayant la bonne vision. Ergonomique et ultra efficace dans son domaine, il faudra cependant s’armer de patience et d'expérience pour pouvoir maîtriser l’outil à 100%. Ne cessant de se renouveler avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités (à l’image des chatbots), c’est la plateforme par excellence pour vous accompagner dans la transformation digitale de votre entreprise.

Si vous souhaitez en découvrir davantage sur cet outil, vous pouvez prendre RDV avec notre agence Hubspot France pour bénéficier d'un démo de l'outil Hubspot