En bref.

Le consommateur d'aujourd'hui a davantage de pouvoir : il est connecté, sur-informé, insensible à la publicité et surtout bien plus exigeant. Bien souvent, il a déjà fait son choix avant de contacter le service commercial. Pour preuve : 93% des consommateurs se renseignent en ligne avant d'acheter (IFOP) et 60% d'entre eux prennent leur décision d’achat sur le web.

Conséquence : Les entreprises doivent adapter leur méthodes de vente et marketing afin de conserver leur parts de marché et saisir les nouvelles opportunités de business qu’offre la transformation digitale.

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