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Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?
- Avoir Facebook n'est PAS une stratégie !
- Une stratégie digitale viable doit être préparée en amont avec des objectifs clairs.
- Une stratégie digitale doit être mesurable grâce à des indicateurs clefs de performance (KPI)
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Les objectifs d’une stratégie digitale
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Étape 1 : Définir son persona
De l'importance du Persona
- Le persona représente la cible à qui vous vous adressez et influe directement votre stratégie éditoriale
- En effet, c’est à partir des problématiques de votre persona que vous produisez le contenu qui l’aider
Le persona est ...
- une sorte de représentation fictive du client idéal
- défini par une problématique commune
- à la recherche de solutions
Le persona n'est pas uniquement ...
- un type de métier
- un marché ciblé
- un client réel
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Étape 2 : Avoir un site web efficace
C'est quoi un site web efficace ?
- Être full responsive : Votre site web doit être visible confortablement sur tous les écrans (mobiles, tablettes et ordinateurs). Le lancement de l'index "Mobile First" en nov. 2016 renforce ce besoin.
- Une offre claire : En quelques secondes, un internaute doit être capable de comprendre ce que vous faites.
- Une navigation fluide : Faciliter au maximum l'exploration de votre site web en proposant un menu bien structuré et fixe (qui va suivre la navigation de l'internaute).
- Une vision : Définissez vos missions, vos ambitions, vos valeurs. Savoir qui vous êtes et ce que vous voulez devenir est la première pierre de l'édifice.
- Le référencement naturel : Si personne ne trouve votre site internet en tapant ses requêtes sur Google liés à vos services / produits, alors votre site web n'a pas de raison d'être. Le référencement naturel (SEO) consiste à optimiser vos pages web afin d'être le mieux positionné dans les pages de résultats Google (SERP).
- Le contenu : Offrez des informations pédagogiques à vos visiteurs ! Un contenu de qualité participera à votre bon référencement naturel.
- Les réseaux sociaux : ils vous aident à diffuser votre message (pédagogique en priorité), alors mettez-les en avant !
- Des visuels / des vidéos : illustrez vos propos avec des belles images / et ou des vidéos. Ne négligez pas la forme (ni le fond !).
- Des call-to-action (CTA) : quelle action doit prendre votre visiteur.
- Télécharger un guide ?
- Prendre RDV
- S'inscrire à un événement
- Un temps de chargement rapide : vérifiez que votre site se charge rapidement. Les internautes sont impatients... et Google aussi !
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Étape 3 : Créer du contenu
Pourquoi créer du contenu sur internet ?
Ces 3 constats obligent l'entreprise à s'adapter au consommateur 2.0.
- Des consommateurs ultra-connectés
- Un rejet de la publicité traditionnelle
- La maîtrise du Web 2.0 par les consommateurs et des attentes fortes sur le digitale.
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Étape 4 : Pourquoi créer du contenu sur internet ?
Les enjeux de visibilité sur internet deviennent primordiaux :
- via le SEO (référencement naturel) : il s’agit de l’art de se positionner sur Google pour être trouvé par les internautes
- via les réseaux sociaux : rassembler une communauté pour bâtir une relation de confiance
A - Comment créer du contenu : Avec un Blog
Les chiffres du blogging
- Plus de 20 millions de blogs en France
- Les entreprises B2C qui bloguent plus de 11 fois par mois génèrent 4 fois plus de prospects que celles qui ne bloguent que 4-5 fois par mois
- 70% des consommateurs déclarent découvrir une entreprise à travers des articles de blog plutôt qu’à travers la publicité
Les avantages du blog professionnel
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Attirer de nouveaux visiteurs et améliorer la visibilité de votre site sur internet (SEO)
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Convertir vos visiteurs en prospects grâce aux call-to-action (bouton d’appel à l’action)
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Humaniser votre entreprise
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Diffuser des informations non commerciales
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Etablir un dialogue avec vos clients et ainsi échanger directement avec eux sur vos produits/services
-
Devenir la référence dans votre secteur d’activité
B - Comment créer du contenu : Avec du contenu "premium" à télécharger
Qu'est-ce qu'un contenu premium ?
- Dans une stratégie de génération de prospects (appelé aussi Inbound Marketing), on s’appuie sur du contenu premium pour convertir les visiteurs d’un site en prospects.
- les guides pratiques d’une dizaine de pages consacrés à un sujet de fond relatif à la problématique de votre persona (comme celui-ci !)
- les études de cas : retour concret sur la problématique du client et les solutions apportées
- une conférence vidéos en ligne
Ceci est un contenu premium à télécharger !
C - Comment créer du contenu : Avec des vidéos
Pourquoi la vidéo doit être une de vos priorités ?
- Les consommateurs sont 4 fois plus nombreux à vouloir regarder une vidéo à propos d’un produit/service au lieu de lire à son propos (Animoto, 2015).
- 45% des personnes regardent plus d’1heure de vidéo sur Facebook ou Youtube par semaine (HubSpot; 2016).
- Plus de la moitié des vues sur Youtube provient d'appareils mobiles (Youtube, 2017).
- 100 millions d'heures de vidéos sont regardées chaque jour sur Facebook (TechCrunch, 2016).
- YouTube compte plus d'1 milliard d'utilisateurs, soit près d’1/3 des internautes du monde. Chaque jour, ils regardent des centaines de millions d'heures de vidéos, générant plusieurs milliards de vues. (Youtube, 2017).
- Environ 2/3 des consommateurs préfèrent les vidéos de moins de 60 seconds (Animoto, 2015).
D - Comment créer du contenu : Avec des images
L'importance de l'image en chiffres
- Les posts Facebook avec une image génèrent 2,3 fois plus d’engagement que les posts sans image (Buzzsumo, 2015).
- Le contenu visuel a 40 fois plus de chance d’être partagé sur les réseaux sociaux que les autres types de contenu (Buffer, 2014).
- Des recherchent ont montré que lorsque des personnes entendent une information, ils se souviennent de 10% de l’information 3 jours après. Mais si une image accompagne l’information, alors, les gens se rappellent de 65% de l’information (LifeLearn, 2015).
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Étape 5 : Utiliser les réseaux sociaux
À quoi servent les réseaux sociaux ?
C'est ...
- un relais de vos contenus
- un levier d'acquisition de prospects
Ce n'est pas...
- une publicité ambulante pour vos services
Les Chiffres des Réseaux Sociaux à La Réunion
Quel réseau social choisir pour son entreprise réunionnaise ?
- Facebook obligatoirement.
- Linkedin s’il existe un intérêt B2B.
- Je vous encourage fortement à vous lancer sur Youtube et produire des vidéos.
- Pinterest/Instagram si votre secteur est sujet à produire de belles images.
- Twitter en fonction de votre secteur d'activité pour se rapprocher des influences et communautés.
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Étape 6 : S'appuyer sur l'emailing
L'emailing en chiffres
- Les campagnes d’emails marketing segmentées obtiennent 50% de clics supplémentaires que les campagnes d’emails marketing envoyé en masse ! (HubSpot, 2015).
- Les emails qui incluent le prénom du destinataire dans l’objet de l’email ont des taux d’ouverture plus important que ceux qui ne l’utilisent pas (HubSpot, 2014).
- 48% des emails sont ouverts depuis un smartphone (Movable Ink, 2015).
Qu'est-ce qu'un emailing réussi ?
- Un message par email
- Un envoi segmenté
- Un email personnalisé
- Adapté au mobile
- Taux d'ouverture moyen de 20%
- Taux de clic moyen entre 1% et 5%
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Étape 7 : Activer intelligemment la publicité digitale
La publicité digitale, pourquoi et comment ?
Un objectif
- Promouvoir vos contenus et non pas faire de la publicité classique (c’est-à-dire de l’affichage transféré sur le web)
Quels types de publicité digitale ?
- Display (mais assimilé à de la publicité classique intrusive)
- Référencement payant : achat de mots clefs sur Google
- Publicité sur les réseaux sociaux :
- Facebook : display, post sponsorisé
- Linkedin : publicité textuelle, publication sponsorisée, inMail
- Youtube : publicité vidéo en pré-roll (mais assimilé à de la publicité classique intrusive)
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Étape 8 : Analyser les actions digitales
L’analyse doit être inhérente à la moindre action que vous entreprenez sur le digital parce qu’il est possible de tout mesurer !
La mesure de l'efficacité
- Concentrez-vous sur les principaux KPIs qui permettent de mesurer l’efficacité de vos efforts VS vos objectifs
- Mettez en scène ces KPIs de manière visuelle à travers des tableaux de bord
- Comparez vos résultats sur des périodes données (mois, trimestres, années)
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Surveiller son e-réputation
Surveiller son e-reputation
Les enjeux de l’écoute client et de la veille
- Pour maîtriser et soigner son image
- Pour répondre aux critiques et éviter les crises
- Pour dialoguer avec sa communauté et développer l’interaction entre sa marque et ses clients
- Pour détecter ses prospects potentiels
- Pour identifier ses concurrents
Comment surveiller ce qu’il se dit sur son entreprise ?
- Mettre en place des systèmes d’écoute et d’alertes : Google Alert
- Auditer votre présence sur les moteurs de recherche, blogs, réseaux
sociaux, forums, sites d’avis...
- Surveiller les liens qui pointent vers votre site web
Comment surveiller ce qu’il se dit sur son entreprise ?
- Pour éviter le bad buzz, favorisez la réactivité, la transparence et le dialogue
- Répondez plutôt que de rester silencieux
- Ne répondez pas agressivement
- Ne répondez pas de manière anonyme
- N’effacez pas un commentaire qui vous contrarie
- Comprenez l’ampleur de la crise
Conclusion
Ce qu'il faut retenir...
- La création de contenus est le nerf de la guerre d’une stratégie digitale : articles de blog, vidéos, images... Plus vous produisez de contenu, plus vous pourrez être trouvé !
- Mesurez vos actions digitales pour les adapter à votre entreprise
- Facebook fait partie des leviers d’une bonne stratégie digitale mais n’en constitue en aucun cas l’essence !
- Utilisez tous vos canaux digitaux (site web, blog, réseaux sociaux, emailing...) pour transformer les internautes en prospects puis clients !
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