Comment Mettre en place sa Stratégie Digitale à La Réunion ?

Février 2019
En Bref,

Les consommateurs réunionnais sont digitaux : plus de 593 000 internautes, plus de 480 000 comptes Facebook. On dénombre également plus de 89 000 profils sur le réseau professionnel Linkedin et les colis provenant du site Wish ne cessent d’affluer par la poste.
Il est donc vital pour votre entreprise à La Réunion d'être présent efficacement sur le digital.

Vous souhaitez mettre en place des actions sur le digital mais ne savez pas forcément par où commencer ? Notre guide vous aide et pose les éléments essentiels ! Vous pouvez le télécharger gratuitement et le consulter quand bon vous semble via ce lien. 

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Mettez en Place une Stratégie Digitale qui Génère du Chiffre d'Affaires
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Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?

  • Avoir Facebook n'est PAS une stratégie ! 
  • Une stratégie digitale viable doit être préparée en amont avec des objectifs clairs.
  • Une stratégie digitale doit être mesurable grâce à des indicateurs clefs de performance (KPI)
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Les objectifs d’une stratégie digitale

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Étape 1 : Définir son persona

De l'importance du Persona

  • Le persona représente la cible à qui vous vous adressez et influe directement votre stratégie éditoriale
  • En effet, c’est à partir des problématiques de votre persona que vous produisez le contenu qui l’aider

Le persona est ...

  • une sorte de représentation fictive du client idéal
  • défini par une problématique commune
  • à la recherche de solutions

Le persona n'est pas uniquement ...

  • un type de métier
  • un marché ciblé
  • un client réel
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Étape 2 : Avoir un site web efficace

C'est quoi un site web efficace ?

  • Être full responsive : Votre site web doit être visible confortablement sur tous les écrans (mobiles, tablettes et ordinateurs). Le lancement de l'index "Mobile First" en nov. 2016 renforce ce besoin. 
  • Une offre claire : En quelques secondes, un internaute doit être capable de comprendre ce que vous faites. 
  • Une navigation fluide : Faciliter au maximum l'exploration de votre site web en proposant un menu bien structuré et fixe (qui va suivre la navigation de l'internaute). 
  • Une vision : Définissez vos missions, vos ambitions, vos valeurs. Savoir qui vous êtes et ce que vous voulez devenir est la première pierre de l'édifice.
  • Le référencement naturel : Si personne ne trouve votre site internet en tapant ses requêtes sur Google liés à vos services / produits, alors votre site web n'a pas de raison d'être. Le référencement naturel (SEO) consiste à optimiser vos pages web afin d'être le mieux positionné dans les pages de résultats Google (SERP). 
  • Le contenu : Offrez des informations pédagogiques à vos visiteurs ! Un contenu de qualité participera à votre bon référencement naturel. 
  • Les réseaux sociaux : ils vous aident à diffuser votre message (pédagogique en priorité), alors mettez-les en avant ! 
  • Des visuels / des vidéos : illustrez vos propos avec des belles images / et ou des vidéos. Ne négligez pas la forme (ni le fond !). 
  • Des call-to-action (CTA) : quelle action doit prendre votre visiteur.
    • Télécharger un guide ? 
    • Prendre RDV
    • S'inscrire à un événement 
  • Un temps de chargement rapide : vérifiez que votre site se charge rapidement. Les internautes sont impatients... et Google aussi ! 
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Étape 3 : Créer du contenu

Pourquoi créer du contenu sur internet ?

Ces 3 constats obligent l'entreprise à s'adapter au consommateur 2.0.

  • Des consommateurs ultra-connectés
  • Un rejet de la publicité traditionnelle
  • La maîtrise du Web 2.0 par les consommateurs et des attentes fortes sur le digitale. 

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Étape 4 : Pourquoi créer du contenu sur internet ?

Les enjeux de visibilité sur internet deviennent primordiaux :

  • via le SEO (référencement naturel) : il s’agit de l’art de se positionner sur Google pour être trouvé par les internautes
  • via les réseaux sociaux : rassembler une communauté pour bâtir une relation de confiance

A - Comment créer du contenu : Avec un Blog

Les chiffres du blogging

  • Plus de 20 millions de blogs en France
  • Les entreprises B2C qui bloguent plus de 11 fois par mois génèrent 4 fois plus de prospects que celles qui ne bloguent que 4-5 fois par mois
  • 70% des consommateurs déclarent découvrir une entreprise à travers des articles de blog plutôt qu’à travers la publicité

Les avantages du blog professionnel 

  • Attirer de nouveaux visiteurs et améliorer la visibilité de votre site sur internet (SEO)

  • Convertir vos visiteurs en prospects grâce aux call-to-action (bouton d’appel à l’action)

  • Humaniser votre entreprise

  • Diffuser des informations non commerciales

  • Etablir un dialogue avec vos clients et ainsi échanger directement avec eux sur vos produits/services

  • Devenir la référence dans votre secteur d’activité

B - Comment créer du contenu : Avec du contenu "premium" à télécharger

Qu'est-ce qu'un contenu premium ? 

  • Dans une stratégie de génération de prospects (appelé aussi Inbound Marketing), on s’appuie sur du contenu premium pour convertir les visiteurs d’un site en prospects. 
    • les guides pratiques d’une dizaine de pages consacrés à un sujet de fond relatif à la problématique de votre persona (comme celui-ci !)
    • les études de cas : retour concret sur la problématique du client et les solutions apportées
    • une conférence vidéos en ligne

Ceci est un contenu premium à télécharger !

Nouveau call-to-action

C - Comment créer du contenu : Avec des vidéos

Pourquoi la vidéo doit être une de vos priorités ?

  • Les consommateurs sont 4 fois plus nombreux à vouloir regarder une vidéo à propos d’un produit/service au lieu de lire à son propos (Animoto, 2015).
  • 45% des personnes regardent plus d’1heure de vidéo sur Facebook ou Youtube par semaine (HubSpot; 2016).
  • Plus de la moitié des vues sur Youtube provient d'appareils mobiles (Youtube, 2017). 
  • 100 millions d'heures de vidéos sont regardées chaque jour sur Facebook (TechCrunch, 2016). 
  • YouTube compte plus d'1 milliard d'utilisateurs, soit près d’1/3 des internautes du monde. Chaque jour, ils regardent des centaines de millions d'heures de vidéos, générant plusieurs milliards de vues. (Youtube, 2017).
  • Environ 2/3 des consommateurs préfèrent les vidéos de moins de 60 seconds (Animoto, 2015). 

D - Comment créer du contenu : Avec des images

L'importance de l'image en chiffres

  • Les posts Facebook avec une image génèrent 2,3 fois plus d’engagement que les posts sans image (Buzzsumo, 2015). 
  • Le contenu visuel a 40 fois plus de chance d’être partagé sur les réseaux sociaux que les autres types de contenu (Buffer, 2014).
  • Des recherchent ont montré que lorsque des personnes entendent une information, ils se souviennent de 10% de l’information 3 jours après. Mais si une image accompagne l’information, alors, les gens se rappellent de 65% de l’information (LifeLearn, 2015). 
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Étape 5 : Utiliser les réseaux sociaux

À quoi servent les réseaux sociaux ?

C'est ...

  • un relais de vos contenus
  • un levier d'acquisition de prospects

Ce n'est pas...

  • une publicité ambulante pour vos services

Les Chiffres des Réseaux Sociaux à La Réunion 

Les réseaux sociaux en chiffres 2019

Quel réseau social choisir pour son entreprise réunionnaise ?

  • Facebook obligatoirement. 
  • Linkedin s’il existe un intérêt B2B.
  • Je vous encourage fortement à vous lancer sur Youtube et produire des vidéos.
  • Pinterest/Instagram si votre secteur est sujet à produire de belles images.
  • Twitter en fonction de votre secteur d'activité pour se rapprocher des influences et communautés.
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Étape 6 : S'appuyer sur l'emailing

L'emailing en chiffres

  • Les campagnes d’emails marketing segmentées obtiennent 50% de clics supplémentaires que les campagnes d’emails marketing envoyé en masse ! (HubSpot, 2015). 
  • Les emails qui incluent le prénom du destinataire dans l’objet de l’email ont des taux d’ouverture plus important que ceux qui ne l’utilisent pas (HubSpot, 2014). 
  • 48% des emails sont ouverts depuis un smartphone (Movable Ink, 2015). 

Qu'est-ce qu'un emailing réussi ?

  • Un message par email
  • Un envoi segmenté
  • Un email personnalisé
  • Adapté au mobile
  • Taux d'ouverture moyen de 20%
  • Taux de clic moyen entre 1% et 5%
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Étape 7 : Activer intelligemment la publicité digitale

La publicité digitale, pourquoi et comment ?

Un objectif

  • Promouvoir vos contenus et non pas faire de la publicité classique (c’est-à-dire de l’affichage transféré sur le web)

Quels types de publicité digitale ?

  • Display (mais assimilé à de la publicité classique intrusive)
  • Référencement payant : achat de mots clefs sur Google
  • Publicité sur les réseaux sociaux :
    • Facebook : display, post sponsorisé
    • Linkedin : publicité textuelle, publication sponsorisée, inMail
    • Youtube : publicité vidéo en pré-roll (mais assimilé à de la publicité classique intrusive)
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Étape 8 : Analyser les actions digitales

L’analyse doit être inhérente à la moindre action que vous entreprenez sur le digital parce qu’il est possible de tout mesurer ! 

La mesure de l'efficacité

  • Concentrez-vous sur les principaux KPIs qui permettent de mesurer l’efficacité de vos efforts VS vos objectifs
  • Mettez en scène ces KPIs de manière visuelle à travers des tableaux de bord
  • Comparez vos résultats sur des périodes données (mois, trimestres, années)
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Surveiller son e-réputation

Surveiller son e-reputation

Les enjeux de l’écoute client et de la veille

  • Pour maîtriser et soigner son image
  • Pour répondre aux critiques et éviter les crises
  • Pour dialoguer avec sa communauté et développer l’interaction entre sa marque et ses clients
  • Pour détecter ses prospects potentiels
  • Pour identifier ses concurrents

Comment surveiller ce qu’il se dit sur son entreprise ?

  • Mettre en place des systèmes d’écoute et d’alertes : Google Alert
  • Auditer votre présence sur les moteurs de recherche, blogs, réseaux
    sociaux, forums, sites d’avis...
  • Surveiller les liens qui pointent vers votre site web

Comment surveiller ce qu’il se dit sur son entreprise ?

  • Pour éviter le bad buzz, favorisez la réactivité, la transparence et le dialogue
  • Répondez plutôt que de rester silencieux
  • Ne répondez pas agressivement
  • Ne répondez pas de manière anonyme
  • N’effacez pas un commentaire qui vous contrarie
  • Comprenez l’ampleur de la crise

 

Conclusion

Ce qu'il faut retenir...

  • La création de contenus est le nerf de la guerre d’une stratégie digitale : articles de blog, vidéos, images... Plus vous produisez de contenu, plus vous pourrez être trouvé !
  • Mesurez vos actions digitales pour les adapter à votre entreprise
  • Facebook fait partie des leviers d’une bonne stratégie digitale mais n’en constitue en aucun cas l’essence !
  • Utilisez tous vos canaux digitaux (site web, blog, réseaux sociaux, emailing...) pour transformer les internautes en prospects puis clients !

Vous souhaitez transformer vos internautes en prospects puis en clients ?
Retrouvez tous nos conseils dans ce guide en téléchargement gratuit ! 

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En bref :

  • Quelle est la définition de stratégie digitale ?

    Une stratégie digitale représente l’ensemble des actions prévues et mises en place afin de générer des prospects digitaux et d’atteindre des objectifs marketing et commerciaux.

  • Comment mettre en place sa stratégie digitale ?

    Définissez vos objectifs clairs et dressez le portrait de vos personas. Proposez du contenu de qualité sur plusieurs canaux digitaux : sur votre site web, vos réseaux sociaux, emailing. Mettez en place des actions de marketing digital et mesurez leur efficacité.

  • Pourquoi adopter une stratégie digitale ?

    Adopter une stratégie marketing digitale est indispensable pour assurer sa présence en ligne donc attirer plus de prospects, stimuler sa croissance et pérenniser son activité.