Réussite Inbound Marketing : les premiers résultats de Beauté Bien-être Réunion à 8 mois

Juin 2019
En Bref

A première vue, tout expert en inbound marketing pourrait s’arracher les cheveux à lire le sous-titre de ce guide “Premiers résultats à 8 mois”.
En effet, on ne va pas se mentir : l’inbound marketing est une stratégie de long terme.
La création et fidélisation d’une audience est un exercice long et rigoureux et dure bien plus que 8 mois.
La phase de génération de nouveaux prospects qualifiés en mode “industriel” intervient en moyenne après 7 mois.
Le retour sur investissement est visible au terme de 12 à 24 mois selon la durée du cycle de vie de votre client (combien de temps en moyenne faut-il à votre client pour prendre sa décision d’achat), le panier moyen, le renouvellement, le coût d’acquisition client et d’autres métriques.
Bref, la présentation de ces résultats, un peu anticipée, ne signifie pas que le déroulement de la stratégie est achevée.
Au contraire, ce n’est que le début ! Ces 8 mois ont été l’occasion de poser les fondements d’une stratégie inbound solide :

  • Créer un site internet, véritable pilier de toute stratégie digitale
  • Mettre en place l’outil Hubspot et le paramétrer
  • Faire adopter à l’équipe de nouvelles méthodes de marketing et de vente

Cette étude de cas a pour but de vous montrer à quoi ressemble un onboarding chez un client et comment mettre en place des tactiques “quick wins” pour tirer profit d’une base de données client existante.
Bonne lecture !

Dans cette étude de cas, retrouvez les premiers résultats de la mise en place d'une stratégie d'Inbound Marketing à seulement 8 mois dans une TPE

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Présentation de l'entreprise

La marque Beauté Bien-Être Réunion regroupe les franchises Dépil Tech, Institut Cryo et Smart Body à La Réunion.

 

Industrie : Beauté, bien-être et remise en forme

Taille de l’entreprise : TPE, 6 collaborateurs

Co-fondateurs : Isabelle Mayot et Julien Peyrichou
Date de création : 2014
Localisation : 3 enseignes à La Réunion et 4 points de vente

  • Dépil Tech Saint Denis

  • Dépil Tech Saint Pierre

  • Smart Body Saint Denis

  • Institut Cryo Saint Denis.

La mission de beauté Bien-être Réunion est de conseiller et accompagner leur clients sur le long terme afin de les aider à atteindre leurs objectifs de mieux-être :

  • Amincissement, perte de poids, détox et remise en forme

  • Rajeunissement

  • Relaxation, bien-être et développement personnel

  • Epilation définitive

Le positionnement de Beauté Bien-être Réunion est de créer des programmes d’accompagnement personnalisés en alliant le savoir-faire et l’utilisation d’équipements de haute-technologie.

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Les objectifs des dirigeants

Objectifs Marketing :

  • Développer la visibilité des 4 points de vente à La Réunion
  • Avoir un site internet vitrine qui soit en pôle position sur Google
  • Réactiver la base de données client existante
  • Mettre en place des actions marketing à fort retour sur investissement.

 

Objectifs Commerciaux et organisationnels :

Centraliser les données et faciliter le suivi client en toute conformité
Lancement de deux nouvelles enseignes: Smart Body et Institut Cryo en janvier 2019 sur un marché où l’offre est quasi-inexistante
Faciliter l’organisation entre les 4 différents centres : affectation du prospect à la bonne boutique en fonction de la rapide et efficace
Maintenir une base de données à jour qui facilite les relances et améliorer l’expérience client pendant la phase de soins. 

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Calendrier des actions

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Solutions Marketing proposées par MMIO

Objectif 1 : Développer la visibilité des 4 points de vente à La Réunion

ACTIONS

Proposition de créer une marque ombrelle “Beauté Bien-être Réunion” pour rassembler les 3 enseignes

  • Proposition de différents noms de marques et noms de domaine
  • Création du logo et de la charte graphique
  • Rédaction du positionnement de BBE
  • Rédaction des missions, vision, valeurs

Création d’une communauté et d’une image de marque autour de la beauté et du mieux-être à La Réunion

  • Définition des personas de Beauté Bien-être
  • Création du blog et d’une stratégie éditoriale sur mesure de 100 articles en phase avec les problématiques des différents personas
  • Plus de 70 articles de blog publiés qui répondent à des problématiques clients

RÉSULTATS 

  • Plus de 40 000 visites sur le site en 8 mois
  • Plus de 1200 contacts générés (taux de conversion de visites à contact de 3%)
  • +1300 abonnés Facebook avec des taux d’engagement sur les posts allant jusqu’à 10%

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Objectif 2 : Avoir un site vitrine optimisé, qui soit en pôle position sur Google

TECHNOLOGIES UTILISÉES 

  • Hubspot CMS

ACTIONS 

Lancement du site internet de 20 pages en seulement 6 semaines :

  • Méthode agile “GDD” : growth driven design (design orienté croissance)
  • Écriture du contenu en phase avec les bonnes pratiques de référencement naturel (SEO)
  • Un site adapté au mobile, rapide et sécurisé
  • Intégrant des formulaires de contact commerciaux

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RÉSULTATS

  • 39% des visites sur le site proviennent du référencement naturel au bout de 8 mois d’existence
  • 10% des clients générés depuis le lancement proviennent du référencement naturel
  • Site référencé dans le top 3 sur des mots-clés stratégiques comme épilation définitive, lpg ou cryolipolyse à La Réunion

RÉALISATIONS 

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Objectif 3 : Réactiver la base de données client existante 

ACTIONS

  • Nettoyage et import de la base (database management)
  • Consentement RGPD
  • Segmentation de la base
  • Envoi d’emails personnalisés

RÉSULTATS

Réactivation de +10% de la base de données existante

  • + 1000 visites de site web
  • +350 prospects générés
  • + 70 devis effectués
  • 55 clients signés

RÉALISATIONS 

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Objectif 4 : Mettre en place des actions marketing efficace pour générer de nouveaux prospects

TECHNOLOGIE UTILISÉES 

  • La suite Hubspot complète

ACTIONS

Lancement de 3 campagnes d’inbound marketing :

  • 3 guides publiés dont une campagne Inbound au lancement du site internet (à la 6ème semaine)
  • 15 campagnes promotionnelles lancées

RÉSULTATS

  • Plus de 1200 nouveaux prospects générés
  • Taux de conversion des contacts en client de 4,8%
  • Une centaine de transactions créées
  • Plus de 60 nouveaux clients facturés

RÉALISATIONS 

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Solutions Commerciales et Organisationnelles proposées par MMIO

TECHNOLOGIES UTILISÉES 

  • Hubspot CRM
  • Hubspot Sales starter
  • Marketing Hub
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Objectif 1 : Centraliser les données pour assurer une meilleure prise en charge et suivi client 

ACTIONS  

Mise en place d’une solution de gestion du fichier client (CRM)

 

  • Optimisation du tunnel de vente

  • Suivi du nombre de prospects pris en charge, des devis créés

  • Formation des commerciaux aux nouveaux outils (y compris au CRM sur smartphone)

  • Mise en place de lead nurturing par email pour chacun des personas.


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RÉSULTATS

  • Prise en charge des prospects et conseils client facilité grâce à des fiches clients alimentées automatiquement via des formulaires
  • Les relances automatiques (suite à une tentative de contact ou d’un devis en attente) sont un gain de temps conséquent pour les commerciaux
  • Reporting de performance commerciale en un clic
  • Facilite les ventes complémentaires entre les différents centres
  • Base de données propre et à jour.

 

RÉALISATIONS
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Objectif 2 : Faciliter l'organisation entre les 4 différents centres 

ACTIONS

Automatisation de l’attribution des prospects entre les 4 boutiques de l’île
Transmission automatique des nouveaux prospects au centre correspondant

  • Fiche contact enrichie, incluant email, numéro de téléphone, nom, prénom, intérêts et heure de rappel préférée.

Email de relance au responsable si le prospect n’est pas pris en charge dans les 2 heures

RÉSULTATS

Durée de prise en charge d’un prospect divisée par deux.

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Témoignages

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" Marketing Management IO est devenu notre partenaire de croissance. L’équipe est à l’écoute de nos besoins et a été force de proposition sur un plan stratégique global, adapté aux particularités de notre métier et à nos objectifs. La mise en place opérationnelle a suivi : le déploiement a été rapide et les résultats sont au rendez-vous. Nous sommes ravis. "

Isabelle Mayot et Julien Peyrichou